Tone of voice

Zoner Studio je nástroj pro fotografy, kteří chtějí vytvářet krásné a realistické fotky pohodlněji a za méně peněz než pomocí konkurenčních nástrojů.

Zoner Studio je software, který umožňuje upravovat fotky a videa, retušovat, třídit, dělat pokročilejší grafické úpravy, archivovat fotky na cloudu nebo tisknout fotky a fotopředměty přímo z programu. 

Je to český software, který se prodává po celém světě. Česká centrála v Brně se stará o prodej ve všech zemí vyjma Slovenska, které má vlastní centrálu. Držíme krok se špičkou v tomhle oboru a program pravidelně posouváme vpřed. 

Naši zákazníci jsou nejčastěji lidé z generace X a starší mileniálové, kteří vidí smysl v používání bezzrcadlovek, případně zrcadlovek, fotky upravují na Windows PC a věnují se focení svých zálib, portrétům, krajinářské fotografii, svých předmětů, street fotografii nebo fotoreportům z akcí.

Detailněji máme popsány cílové skupiny v našem brand manuálu, který je zaměstnancům k dispozici a ostatním případně na vyžádání.

◾ Netykáme, vždy vykáme. I v diskuzích na sociálních sítích. Ale s malým V (váš).

◾ Všechno víme. Opravdu vždycky si s naším sw víme rady. A když ne, vědí to naši kolegové na podpoře nebo vývoji. 

◾ Vždy mluvíme uctivě.

◾ Jsme vřelí, jsme přece jedni z vás. Nikdy nejsme odměření, povýšení, nejsme chytrolíni. 

◾ Vyzýváme lidi k interakci. Jak se vám to povedlo? Pochlubte se do komentu. Jakou máte nejoblíbenější úpravu? A tak dál a tak dál a tak dál.

◾ Píšeme, jak nám jazyk narostl. Jako slušňácký soused od vedle.

◾ Nikdy nemluvíme sprostě.

◾ Rádi používáme lehký humor s nádechem kutilství nebo cimrmanství. Nesmí ale nikoho urazit. 

◾ Mluvíme jazykem 21. století. Nikdy nepoužíváme přechodníky, vyhýbáme se spojkám -li (nebude-li pršet, nezmoknem), nepoužíváme: budiž, jelikož, tudíž, kéž, nechť, jenž, zde.

◾ Píšeme v jednoduchých větách, do kterých se nikdy nemůžeme zamotat.

◾ Používáme technické výrazy, které ale vždy vysvětlíme v závorce nebo textu. Např.: metadata (informace o fotkách), chromatická aberace (barevná vada čočky objektivu) a podobně.

◾ Nepoužíváme politická, rasová, genderová ani náboženská témata. Zoner Studio je apolitické. Minding our own business.

◾ Nekřičíme, tedy bez vykřičníků, pokud to není vyloženě nutné (např. v titulku mailu, kde jsou citoslovce - Buch! a podobně)

Namísto: Pepa vám dneska vysvětlí, jak se v ZPS X dostat k milionům.

Použijeme: Jak se v Zoner Studiu dostat k milionům vám dneska vysvětlí Josef, expert na kryptoměnu Zoner Studia.

V mluvené řeči (např. video) použijeme: Ahoj, já jsem Vendy a dneska vám představím …

A k tomu bude na obrazovce titulek, kde bude napsáno jméno + pozice.

◾ Píšeme krátké odstavce do 3 nebo 5 řádků.

◾ Nadpisy a předměty píšeme vždy bez teček, výjimkou může být věta s otazníkem nebo vykřičníkem (Už máte Zoner Studio? Nachystali jsme ho pro vás)

◾ Kapitálky nepoužíváme vyjma názvu firmy

◾ Vykřičníky spíš nepoužíváme, pouze pokud to bude smysluplné v rámci konkrétní komunikace, nepoužíváme v CTA (call-to-action) a nikdy v předmětu mailu

◾ CTA tlačítko vždy popisuje, co se stane, když na něj kliknu (např. kam mě odkáže nebo co mám udělat (Objednat / Přejít na web / Ukázat fotopředměty)

◾ Pokud je v textu cena produktu po slevě, vždy zmínit i původní cenu, a pokud možno i procentuální slevu (50 % sleva 1 499 Kč 799 Kč)

◾ Dějová slovesa nejsou podmínkou, ale jsou vhodná pro zdůraznění akce. V obrázcích mohou být kratší (Koupit) v textu klidně delší (Kupte za super cenu babičce).

◾ poutavý (clickbait) nadpis 

◾ titulek má mít 55 - 60 znaků

◾ obsahuje alespoň 1 klíčové slovo

◾ článek obsahuje perex, kde se shrnuje to nejzajímavější

◾ text dělíme do přehledných krátkých odstavců

◾ prokládáme relevantními nadpisy, které jsou kotvami pro oko

◾ titulkujeme obrázky a používáme klíčová slova

◾ uvádíme autora

◾ vhodně prolinkováváme s ostatními články na webu

Čtenáři / příjemci by mělo být jasné, co se stane, když klikne na tlačítko. Tlačítko proto musí vždy obsahovat jednu z položek:

◾ konkrétní nabídku (Stáhněte si Zoner Studio)

◾ místo, kam odkazuje (Prozkoumejte fotopředměty).

Namísto infinitivů Stáhnout, Koupit, Objednat - používejme výzvy Stáhněte si, Kupte si, Objednejte si.

◾ bez vykřičníků

◾ max 1 emoji

◾ bez kapitálek (vypni si CAPS LOCK)

◾ může být otázkou nebo nabídkou (Už máte…? 30 % sleva na Zoner Studio)

◾ zhruba do 50 znaků 

V mailech a psané komunikaci: 

Milí fotografové,

Spojení přátelé fotografie už nepoužíváme. Nedává smysl.  Při osobním styku vykáme, ale použijeme křestní jméno: 

Dobrý den, Pavle, …

Těší mě, Jiří, že vám mohu pomoci. 

Při vykání nepoužíváme velké V. Nikdy. Pouze pokud bychom psali prezidentovi nebo královně. 

Sdílíme s adresátem vášeň a radost z toho, že používá Zoner Studio. Vážně je nám z toho pěkně, že nám píše. 

Dobrý den, Pavle,

to je vážně skvělé, jak jste se s tím popral. Dívali jsme se na to s kolegy z vývoje a možná bychom doporučili upravit to pomocí štaflíků a špagetek. Ty najdete tady. atd. atd.